零售领域的AR技术 将如何彻底改变客户体验?

lhw 2022年12月16日09:16:23
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增强现实(AR)正迅速成为现代零售业的一个重要特征。在新冠疫情期间,各家公司开始寻找沉浸式的方式与商业街之外的客户联系。

增强现实(AR)正迅速成为现代零售业的一个重要特征。在新冠疫情期间,各家公司开始寻找沉浸式的方式与商业街之外的客户联系。

作为扩展现实(XR)的一个组成部分,AR可能会在市场日益数字化的消费者旅程中变得可行。

与虚拟现实(VR)不同,AR将计算机生成的信息和图像添加到现实世界的实时视图中。一些零售商已经开始探索这项技术对未来消费者体验和发现产品的方式可能意味着什么。

零售领域的AR技术 将如何彻底改变客户体验?

增强现实技术在零售业的应用:先试后买

增强现实技术在零售业的最大好处之一是它为消费者提供了不用亲自去商店就能试穿产品的机会。

例如,沃尔玛最近推出了一款允许顾客试穿衣服的应用程序。这一解决方案很受顾客欢迎,因为它减少对试衣间的需求,缩短了购物时间。

雅诗兰黛还开发了一款AR应用程序,顾客可以使用各种AR滤镜来试用化妆品,获得合适的美妆组合。随着消费者熟悉增强现实购物,该行业可能会扩大可用解决方案的数量。

如果顾客没有时间在店内试穿,他们甚至可以进入虚拟试衣间。例如,零售VR和数字孪生技术公司Matterport合作,为消费者提供3D试穿演示。这些技术极大地降低了产品回报,最大限度地减少了库存过剩,还避免了卫生污染。这些在疫情期间非常有益。

提高买家决策能力

“先试用后购买”的概念对那些纠结的客户很有吸引力。然而,它也吸引了商业街的购物者。

有了AR应用程序,人们可以在家里试用那种家具,看看效果,而不用后悔买了它。AR甚至可以减少消费者定期退货的数量。研究表明,在网上订购的所有产品中,约有30%最终会被退回。

在零售、数字或其他领域,退货可能会给企业带来重大问题。然而,通过增强现实解决方案,客户可以更好地可视化产品,做出明智的决定,从而减少退货。

研究表明,如果有“先试再买”的选项,76%的顾客可能会购买更多的商品。这显示了在收银时进行知情决策的价值。

AR技术在零售领域不止提升购物体验

增强现实对零售业的最大影响依赖于客户体验。企业现在看到了XR在营销和品牌方面的好处。

Avataar、Zero10和Nextech AR等众多公司为零售解决方案的XR生态系统做出了重大贡献。这些提高了与客户群体的粘性,并以创造性的、沉浸式的内容吸引了更多的人。

沉浸式体验咨询公司Journey也开始通过定制XR体验重塑零售业。

随着堡垒之夜、Decentraland、Sandbox、Somnium Space和Insomnia Labs等元宇宙平台的发展,大型零售商已经在虚拟世界中找到了自己的家。

耐克创建了自己的 NIKELAND元宇宙与粉丝群互动,并建立一个支持者社区。而Timberland选择Epic Games的堡垒之夜也是基于类似的用户粘性策略以及游戏竞赛和奖励。

总之,利用XR的公司必须考虑如何与受众建立联系。一个公司的客户旅程质量不仅要满足消费者的需求,还要满足公司的愿景。

 

 

投稿:tougao@arinchina.com  新闻来源:XR Today
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