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RealWear HMT-1帮助雷克萨斯(Lexus)提高客户满意度

2018-8-9 11:08| 发布者: admin

摘要: RealWear HMT-1帮助雷克萨斯(Lexus)提高客户满意度
近日,一些欧洲汽车刊物报道了来自丰田激动人心的消息,雷克萨斯(Lexus)已经开展了应用RealWear HMT-1头戴平板电脑和增强现实/远程专家指导软件的创新试点项目。


雷克萨斯秉承日本以诚待客(omotenashi)的服务理念,客户第一,对客户足够重视并最大程度的礼貌接待。该试点项目将测试HMT-1是否可以进一步实现omotenashi。



通过HMT-1,服务技术人员与客户之间可以进行充分有效的信息沟通。该解决方案是通过RealWear经销商合作伙伴Barcotec的ESSERT的数字管理平台实现的。客户将不再需要“与服务人员一起站在汽车下或俯卧在发动机舱内,最大程度地降低安全风险并为客户提供更多舒适感。”


开发商或供应商也可在办公室的电脑屏幕上以技术专家第一视角(POV)查看工作情况,需要的话,还可以将文档或图像发送到AR智能眼镜HMT-1的屏幕上。



此外,HMT-1拥有先进的音频降噪技术,使客户听到服务顾问声音的同时,却听不到发动机的噪音。开发人员还可以实时拍照,并添加相关标记,然后将照片发送到经销商的智能眼镜HMT-1上,从而节约解释时间。


一旦出现了技术问题,服务人员可以方便快捷地联系德国总部专家故障排除可以“实时”进行,没有延迟,专家不必亲临现场也可指导工作,从而节省了大量时间和金钱。总而言之,通过使用HMT-1,缩短了客户等待时间,也避免了一些繁琐的后续工作。


不仅聚焦于汽车运维场景,HMT-1还可以应用于其他场景,例如在展厅现场直播进行销售或向在家中的客户展示汽车,同时可进行详细介绍并近距离观看汽车。试点项目将持续至12月底,不仅在德国,雷克萨斯还在意大利、西班牙、法国和英国市场测试这项新技术。



目前,RealWear已在汽车领域展现了成熟的AR解决方案。不仅雷克萨斯对RealWear投去青睐的目光,包括大众汽车、沃尔沃、奥迪、福特、特斯拉和DAF等在内的多家知名汽车厂商都在使用RealWear智能眼镜。相信未来RealWear智能眼镜将为汽车产业各环节释放更大的潜力,为车企增加效能。

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