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Coresystems联手Sightcall,用AR来做技术支持

2017-8-25 16:56| 发布者: ARinChina小白

摘要: 技术人员可以用AR远程请教专家,使教学更方便。
任何在技术支持领域工作的人都知道,在无法亲眼看到设备或系统时,找到问题的根本原因是多么困难。为了克服这个问题,Coresystems正在与SightCall合作,通过AR增加技术支持。
  
Coresystems是面向现场服务和员工管理的云软件供应商。随着技术的进步,技术问题变得越来越复杂,技术人员很难做到样样精通。与SightCall的合作将使现场技术人员能够获得远程专家的详细指导。

技术设备


通过AR技术,现场技术人员甚至可以直接在现场接收有关问题的详细信息。在技术人员遇到不熟悉的问题的情况下,这些信息可以传给远程专家,他们可以使用AR在智能手机屏幕或是智能眼镜等设备回传详细指令。


现场技术人员


“在移动至上的世界,互联网实时连接使客户的预期服务速度比以往任何时候都要快,这对依靠电话等传统服务方式进行问题检测的技术人员造成压力。”SightCall首席执行官Thomas Cottereau表示,“与Coresystems的合作和我们的解决方案完全吻合。”
  
Coresystems首席执行官Manuel Grenacher表示:“最佳的现场服务体验有两个主要驱动因素,一是首次修复率,二是实时访问持续时间。Coresystems和SightCall使用最新的视频和AR功能奠定了这两个标准。客户可以期待更快得到全程的问题检测和解决,从而提高客户满意度和整体忠诚度。”
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